שאלות תשובות

מתי ההזמנה שלי תגיע?
ההזמנות נשלחות בדרך כלל תוך 2–4 ימי עסקים. זמן המשלוח המשוער הוא עד 14 ימי עסקים, בהתאם לכתובת ולשיטת המשלוח.

האם אתם שולחים גם לחו"ל?
כן 🌍 אנחנו מבצעים משלוחים לכל העולם. שימי לב שזמני משלוח ומיסי מכס עשויים להשתנות ממדינה למדינה.

איך אפשר לעקוב אחרי החבילה שלי?
ברגע שהמשלוח יוצא, תישלח אליך הודעת דוא"ל עם מספר מעקב וקישור למעקב. אם לא קיבלת פרטים תוך 5 ימי עסקים, ניתן לפנות אלינו בכתובת contact.mylunera@gmail.com.

מה אם הזנתי כתובת לא נכונה?
אם ההזמנה טרם נשלחה — צרי איתנו קשר מיד. לאחר השילוח, לא ניתן לשנות את הכתובת.

מה מדיניות ההחזרים שלכם?
ניתן לבקש החזרה תוך 30 ימים מקבלת המוצר. המוצר חייב להיות חדש, לא בשימוש, באריזתו המקורית ועם הוכחת רכישה.

איך מתחילים תהליך החזרה?
פשוט שלחו מייל לכתובת contact.mylunera@gmail.com עם מספר ההזמנה והסיבה. אנו נשלח הנחיות והתוית החזרה במידת הצורך.

מי משלם על משלוח ההחזרה?
במקרה של מוצר פגום או שגוי — אנחנו נישא בעלויות. אם מדובר בשינוי דעה — הלקוח אחראי למשלוח החזרה.

מתי אקבל את ההחזר שלי?
לאחר קבלת ובדיקת המוצר, ההחזר יועבר לאמצעי התשלום המקורי תוך 10 ימי עסקים.

האם המוצרים מתאימים לעור רגיש?
כן, כל החומרים נבחרים בקפידה לנוחות ועדינות. אם יש לך רגישות מסוימת, מומלץ לבדוק בעדינות לפני שימוש קבוע.

אפשר להשתמש במסכת השינה מדי לילה?
בוודאי 🌙 המסכה נועדה לנוחות יומיומית ולשימוש ארוך טווח — בבית, בטיסה או במדיטציה.

האם המפזר מגיע עם שמנים?
המפזרים נמכרים בנפרד, אך ניתן לרכוש שמנים תואמים מאיתנו להרפיה ולשינה טובה יותר.

יש אחריות על המוצרים?
כן — כל מוצרי MyLunera מגיעים עם אחריות שביעות רצון ל־30 יום. אם יש בעיה, נחליף או נחזיר.

איך אפשר לדבר עם הצוות?
אנחנו זמינים תמיד בכתובת contact.mylunera@gmail.com — לרוב נענה תוך 24–48 שעות.

איפה אתם פועלים?
MyLunera פועלת באופן גלובלי, עם שותפי שילוח ואספקה בכמה מדינות כדי להבטיח שירות מהיר ובטוח.

לא מצאת את התשובה?
פשוט כתוב לנו 🌙 contact.mylunera@gmail.com — אנחנו כאן כדי לעזור לך לישון טוב יותר, לילה אחר לילה.