מדיניות משלוחים
מדיניות משלוחים — MyLunera
אספקת מוצרים ומשלוחים
אנו ב־MyLunera מתחייבים לספק את כל המוצרים שנרכשו לכתובת שהוזנה בעת ההזמנה, בהתאם לפרטים שמסרת בעמוד התשלום.
מטרתנו היא להעניק חוויית משלוח חלקה, מהירה ואמינה. עם זאת, ייתכנו עיכובים הנגרמים מגורמים שאינם בשליטתנו, כגון עיכובי מכס, תקלות חברת שילוח, שביתות, עומסי חגים או אירועי כוח עליון (כמו מזג אוויר קיצוני).
עלויות משלוח
אלא אם צוין אחרת, מחיר המוצר אינו כולל דמי משלוח.
דמי המשלוח (אם קיימים) יוצגו בצורה ברורה בעת ביצוע ההזמנה, לפני התשלום הסופי.
זמן טיפול ומשלוח
- עיבוד ההזמנה מתבצע בדרך כלל תוך 2–4 ימי עסקים מרגע אישור התשלום.
- זמן האספקה המשוער הוא עד 14 ימי עסקים ממועד ההזמנה, בהתאם ליעד המשלוח ושיטת השילוח שנבחרה.
שים לב כי בתקופות עומס, חגים או מבצעים גדולים ייתכנו עיכובים קלים בזמני האספקה.
כתובת משלוח
המשלוחים נשלחים לכתובת שנמסרה בעת ההזמנה.
באחריות הלקוח לוודא כי הכתובת שנמסרה מדויקת ומלאה.
MyLunera אינה אחראית למשלוחים שנשלחו לכתובת שגויה או חסרה כפי שנמסרה על ידי הלקוח.
מעקב ומשלוח מאושר
לאחר שהזמנתך נשלחה, יישלח אליך דוא”ל עם אישור משלוח ומספר מעקב (במקרים בהם השירות זמין).
אם לא קיבלת מספר מעקב תוך 5 ימי עסקים ממועד ההזמנה, ניתן לפנות אלינו לכתובת:
📩 contact.mylunera@gmail.com
חבילות שאבדו או ניזוקו
אם המשלוח שלך הגיע פגום, חסר או לא הגיע במסגרת הזמן המשוער — אנא צור איתנו קשר בהקדם.
נבדוק את העניין מול חברת השילוח ונדאג לספק פתרון הוגן, כולל החלפה או החזר כספי בהתאם לצורך.
משלוחים בינלאומיים
אנו מספקים משלוחים לכל רחבי העולם 🌍
בהזמנות בינלאומיות ייתכן שיחולו מיסי יבוא, מכס או היטלים מקומיים, על פי מדיניות המדינה אליה נשלח המוצר.
עלויות אלו אינן כלולות במחיר המוצר והן באחריות הלקוח.
מומלץ לבדוק מראש את מדיניות המכס המקומית לפני ביצוע ההזמנה.
יצירת קשר
אם יש לך שאלות לגבי משלוחים, סטטוס הזמנה או מספר מעקב — נשמח לעזור:
📧 contact.mylunera@gmail.com
🌙 צוות MyLunera