מדיניות החזרות
מדיניות החזרות - MyLunera
מדיניות החזרה של 30 יום
אנו ב־MyLunera מאמינים בקנייה רגועה ובמוצרים איכותיים. לכן אנו מציעים מדיניות החזרה של 30 יום מיום קבלת המוצר.
במהלך תקופה זו תוכל לבקש החזרה או החלפה, בכפוף לתנאים המפורטים מטה.
תנאי זכאות להחזרה
כדי שנוכל לקבל מוצר חזרה, עליו לעמוד בתנאים הבאים:
- המוצר לא היה בשימוש ולא נלבש.
- התגיות המקוריות עדיין מחוברות.
- המוצר נמצא באריזתו המקורית (כולל אביזרים, מדריכים ותוספות).
- מצורפת קבלה או הוכחת רכישה.
⚠️ מוצרי היגיינה ושימוש אישי (כמו מסכות שינה או מדבקות פה) ניתנים להחזרה רק אם לא נפתחו ונותרו סגורים באריזתם המקורית.
מוצר שנפתח או נעשה בו שימוש לא יוכל לחזור אלא אם הוא פגום או ניזוק.
איך מתחילים תהליך החזרה
- שלח לנו הודעה לכתובת: contact.mylunera@gmail.com וציין את מספר ההזמנה והסיבה להחזרה.
- אם הבקשה תאושר, נשלח אליך מספר החזרה (RMA), כתובת למשלוח חוזר והוראות אריזה.
- החזרות שלא אושרו מראש לא יתקבלו.
כתובת להחזרה תימסר לאחר אישור הבקשה.
עלויות משלוח בהחזרה
- במקרה של מוצר פגום / טעות בהזמנה / נזק במשלוח — עלות המשלוח חזרה על חשבון MyLunera, או שנשלח מוצר חלופי ללא עלות.
-
במקרה של שינוי דעת / אי התאמה אישית — הלקוח ישא בעלות המשלוח חזרה.
מומלץ להשתמש במשלוח עם מספר מעקב, כדי לוודא שהמוצר הגיע אלינו בהצלחה.
החלפות
מעוניין בדגם אחר? הדרך המהירה ביותר היא לבצע החזרה לקבלת החזר כספי, ואז לבצע הזמנה חדשה לאחר אישור ההחזרה.
מוצרים שלא ניתנים להחזרה
לא ניתן להחזיר את הפריטים הבאים:
- מוצרי טיפוח או היגיינה שנפתחו (כגון מסכות, מדבקות).
- פריטים שסומנו במכירה סופית (“Final Sale”).
אם אינך בטוח אם ניתן להחזיר מוצר מסוים, צור איתנו קשר.
פגמים ונזקים
עם קבלת ההזמנה, אנא בדוק את המוצר.
אם המוצר ניזוק, פגום או שגוי — פנה אלינו מיד לכתובת contact.mylunera@gmail.com ונבצע החלפה או החזר לפי הצורך.
החזרים כספיים
- לאחר קבלת המוצר והבדיקה, נשלח לך אישור בדוא”ל.
- אם הבקשה תאושר, יבוצע החזר אוטומטי לאמצעי התשלום המקורי תוך עד 10 ימי עסקים.
- ייתכן שבנק או חברת האשראי שלך ידרשו מספר ימים נוספים לעיבוד הזיכוי.
אם חלפו מעל 15 ימי עסקים מאז האישור ועדיין לא התקבל ההחזר, אנא פנה אלינו.
יצירת קשר
MyLunera – שירות לקוחות
📧 contact.mylunera@gmail.com